Actualización: 30 de Julio de 2025
(i) Datos Recopilados
Recopilamos distintos tipos de información personal y no personal para operar, mejorar y personalizar nuestros servicios. Esto incluye:
- (a) Datos proporcionados activamente: Información que nos brindas directamente al registrarte, solicitar servicios, completar formularios, participar en encuestas, o comunicarte con nosotros. Incluye, pero no se limita a: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de facturación y pago, nombre de la empresa, cargo, así como cualquier dato ingresado en formularios, encuestas, chats o comunicaciones directas.
- (b) Datos generados automáticamente: Información que se recopila de forma pasiva cuando interactúas con nuestro ecosistema digital. Incluye: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, registros de acceso, datos de uso (como páginas visitadas, tiempo en el sitio, clics), información de geolocalización aproximada, y datos recopilados a través de tecnologías como cookies y balizas web.
- (c) Datos derivados del uso: Información que surge de tu actividad y preferencias en nuestras plataformas, incluyendo historial de navegación, patrones de interacción con contenidos, servicios utilizados, preferencias de personalización y métricas de uso de funcionalidades.
- (d) Datos de terceros autorizados: Información proveniente de integraciones o servicios externos con los que hayas interactuado y nos hayas autorizado a acceder (ej., plataformas de análisis, CRM de terceros, servicios de pago), siempre conforme a los permisos otorgados por ti y la legislación aplicable.
(ii) Uso de la Información (Finalidades y Bases Legales)
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades, basadas en las siguientes justificaciones legales:
- (a) Para prestar y personalizar nuestros servicios (Ejecución Contractual): Utilizamos tus datos para entregar los productos y servicios que has solicitado o contratado (ej. acceso a plataformas SaaS, consultorías, reportes), procesar pagos, gestionar tu cuenta, y personalizar tu experiencia según tus necesidades y preferencias.
- (b) Para brindar soporte y atención al cliente (Ejecución Contractual e Interés Legítimo): Para responder a tus consultas, resolver problemas técnicos, gestionar reclamaciones y proporcionar el soporte necesario.
- (c) Para análisis interno y mejora continua (Interés Legítimo): Realizamos análisis de datos para entender cómo se usan nuestros servicios, identificar tendencias, diagnosticar problemas, optimizar la experiencia del usuario, mejorar la seguridad, prevenir fraudes y desarrollar nuevas funcionalidades y productos.
- (d) Para comunicaciones relevantes (Consentimiento e Interés Legítimo): Enviarte notificaciones sobre el estado de tus servicios, actualizaciones importantes, cambios en políticas. Con tu consentimiento expreso, también podemos enviarte información sobre promociones, nuevos productos, eventos o contenidos de interés, siempre ofreciéndote la opción de gestionar tus preferencias de comunicación.
- (e) Para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (Obligación Legal): Procesamos tus datos para cumplir con la legislación aplicable, incluyendo requisitos fiscales, contables, auditorías, reportes a autoridades competentes y defensa en procedimientos legales.
- (f) Para asegurar la ética y la prevención de sesgos en IA (Interés Legítimo y Obligación Legal/Ética): Consistentemente con nuestros Términos Generales, utilizamos tus datos de manera responsable para evaluar el impacto ético de nuestras soluciones tecnológicas y de datos, incluyendo la identificación y prevención de sesgos en los sistemas de inteligencia artificial y automatización que desarrollamos o utilizamos.
- (g) Para fines de investigación y desarrollo (Interés Legítimo): Para desarrollar nuevas herramientas, metodologías y funcionalidades, así como para evaluar tendencias del mercado y anticipar escenarios futuros en el marco de nuestros laboratorios y observatorios.
(iii) Protección de la Información
Adoptamos un enfoque integral y proactivo de seguridad para proteger tu información personal, basado en las mejores prácticas internacionales y las directrices de la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios). Nuestras medidas incluyen:
- (a) Cifrado avanzado: Implementamos cifrado de datos tanto en tránsito (ej. TLS/SSL) como en reposo para proteger la confidencialidad de la información.
- (b) Controles de acceso estrictos: Aplicamos el principio de "menor privilegio" y "necesidad de saber", con autenticación multifactor (MFA) y controles de acceso basados en roles para restringir el acceso a la información personal solo al personal autorizado.
- (c) Monitoreo y gestión de incidentes: Realizamos monitoreo continuo de nuestros sistemas, contamos con procedimientos para la detección, respuesta y gestión de incidentes de seguridad, y efectuamos pruebas de penetración y auditorías de seguridad periódicas.
- (d) Políticas de retención y eliminación segura: Contamos con políticas claras sobre el tiempo de conservación de los datos, garantizando su eliminación o anonimización segura una vez que han cumplido su finalidad o ha expirado el plazo legal.
- (e) Capacitación y concientización: Todo el equipo de Advaisser recibe capacitación regular en privacidad y seguridad de la información, fomentando una cultura de protección de datos.
- (f) Evaluaciones de impacto de privacidad (DPIA): Realizamos evaluaciones de impacto de privacidad para nuevos proyectos, productos o tecnologías que impliquen el tratamiento de datos personales, identificando y mitigando riesgos.
(iv) Derechos de los Titulares de Datos
En Advaisser, garantizamos el ejercicio efectivo de tus derechos como titular de datos personales, conforme a la legislación aplicable. Puedes ejercer los siguientes derechos:
- (a) Acceso: Solicitar en cualquier momento el detalle de los datos personales que almacenamos sobre ti y la forma en que los tratamos.
- (b) Rectificación: Corregir o actualizar tu información personal que sea inexacta, incompleta o desactualizada.
- (c) Eliminación (Supresión): Solicitar la supresión de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la prestación del servicio, si revocas tu consentimiento y no existe otra base legal para su tratamiento, o cuando la ley lo permita.
- (d) Restricción del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos bajo ciertas condiciones (ej. mientras se verifica la exactitud, si el tratamiento es ilícito y no deseas la supresión).
- (e) Oposición al Tratamiento: Oponerte al tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias (ej. para fines de mercadeo directo), siempre que no prevalezcan intereses legítimos o el cumplimiento de una obligación legal.
- (f) Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos personales a otro proveedor de servicios o a ti mismo, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando sea técnicamente posible y el tratamiento se base en el consentimiento o un contrato.
(v) Transferencias Internacionales de Datos
Advaisser puede transferir tus datos personales a servidores ubicados fuera de Colombia o a proveedores de servicios de terceros que operan en otros países, para las finalidades descritas en esta política. Estas transferencias se realizan bajo mecanismos de protección adecuados y legales, tales como:
- (a) Cláusulas contractuales tipo adoptadas por autoridades competentes.
- (b) Marcos de privacidad reconocidos (ej. marcos de protección de datos que ofrecen niveles de protección equivalentes).
- (c) Tu consentimiento explícito, cuando sea requerido y apropiado.
Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional de datos cumpla con la normativa de protección de datos aplicable y garantice un nivel de protección adecuado para tus datos.
(vi) Periodo de Conservación de Datos
Conservaremos tus datos personales por el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo la prestación de nuestros servicios, la gestión de la relación contractual y comercial, y el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias (ej. fiscales, contables, de seguridad social) y para la defensa de Advaisser en caso de litigios. Una vez finalizada la relación o el propósito, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados, a menos que la ley exija su conservación por un período mayor.
(vii) Política de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web y plataformas utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido.
- (a) ¿Qué son las Cookies? Son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web, permitiendo al sitio recordar información sobre tu visita.
- (b) Tipos de Cookies que Utilizamos:
- **Cookies Esenciales/Técnicas:** Necesarias para el funcionamiento básico del sitio y la prestación de servicios (ej. inicio de sesión, carrito de compras).
- **Cookies de Rendimiento/Analíticas:** Recopilan información sobre cómo usas el sitio (ej. páginas visitadas, errores) para mejorar su funcionamiento.
- **Cookies de Funcionalidad:** Permiten recordar tus preferencias (ej. idioma, región) para ofrecer una experiencia más personalizada.
- **Cookies de Publicidad/Marketing:** Utilizadas para mostrarte anuncios relevantes basados en tus intereses y actividad de navegación.
- (c) Gestión de Cookies: Puedes gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web y servicios. Para más información, consulta la sección de ayuda de tu navegador.
(viii) Roles de Advaisser: Responsable y Encargado del Tratamiento
Advaisser puede actuar en diferentes roles respecto al tratamiento de tus datos personales:
- (a) Como Responsable del Tratamiento: Cuando determinamos los fines y medios del tratamiento de tus datos personales (ej., datos de usuarios de nuestro sitio web, clientes directos, datos de facturación).
- (b) Como Encargado del Tratamiento: Cuando tratamos datos personales en nombre y por cuenta de nuestros clientes, siguiendo sus instrucciones y en el marco de los servicios de consultoría o licenciamiento de software que les prestamos. En estos casos, nuestros clientes son los Responsables del Tratamiento de sus propios datos.
En cada rol, Advaisser se compromete a cumplir con las obligaciones legales correspondientes y a implementar las medidas de seguridad y privacidad adecuadas.
(ix) Cambios en esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, prácticas de la industria o requisitos regulatorios. Cualquier cambio sustancial será notificado a los usuarios a través de nuestro sitio web o por otros medios de comunicación (ej. correo electrónico), con una antelación razonable a su entrada en vigor. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información.